教育局前年推出優化學校投訴管理先導計畫，由學校自行處理涉及日常運作及內部事務的投訴，學校須設立一個清晰及透明的校本處理投訴機制。計畫已推展至第三期，教育局處理學校投訴覆檢委員會主席戴婉瑩昨表示，先導計畫至今推行順利，未有收到覆檢投訴申請，亦未見學校處理投訴數字有上升趨勢，料下學年可全面推行。

優化學校投訴管理先導計畫(前名為處理學校投訴修訂安排先導計畫)前年起分三期推出，至今逾三百五十所學校參與。計畫建議以校本管理校內事務投訴，教育局負責處理與教育政策及條例等有關投訴，並設獨立覆檢委員會，投訴人、學校或辦學團體可申請覆檢學校已處理的投訴個案，確保投訴獲公正妥善處理。委員會主席戴婉瑩昨出席津貼小學議會講座時表示，至今沒有覆檢投訴申請，「學校已處理得好，學校與政府分工清晰；也並非事事需要投訴，部分為意見和善意建議。」

她又指，至今未見因先導計畫推行，令學校投訴數字及工作量增加，各持份者漸接受校本處理投訴機制，已向不同性質的參與學校及辦學團體進行數次諮詢，改善計畫不足，有信心下學年除官立學校外，可於津貼、直資及按位資助學校全面推行。

津貼小學議會主席兼聖公會聖雅各小學校長張勇邦表示，計畫提供溝通、調解技巧培訓及相關講座，會安排教師及文職人員參與，又指大部分投訴僅為溝通不足和誤解，並非嚴重事件，學校有能力處理。

(2014-11-11  星島日報)