如何適當的解決孩子衝突，是老師們常見的難題，過多的處罰可能帶來教育的負面影響，培養孩子「面對衝突」解決問題，將有助於孩子成長。

鼓勵的態度與方法中，讓孩子培養「面對衝突」的積極目標是重要的。孩子衝突不斷，除了可能欠缺某些社交技能外，跟身邊重要他人(父母及老師)在孩子衝突時的態度也很有關係。如果大人習慣責罵、或處罰孩子，為了自保的孩子可能會選擇逃避衝突。

在我與老師一起推行鼓勵方法，培養孩子積極「面對衝突」時，整理幾點可提供老師處理兒童衝突的步驟與方法。以A在車上跟B說C的事情(C跟別人吵架)，被D聽到，D跑去告訴C，C很生氣跑去打A，A知道了認為D是抓耙子，老師找A、C、D一起討論為例。

1) 正向的觀點

教師處理此衝突前，可告訴自己「衝突是孩子學習、成長的機會」，想A「他只是用此話題跟朋友聊天，沒有要傷害C」、想C「他只是很生氣事情被公開，不是故意傷害A」、想D「他只是想要保護朋友，不是告密」。

2) 肯定孩子好的地方

首先說「老師很欣賞你們願意面對問題的勇氣，令人佩服」，然後說：「老師知道你們那樣做，一定有你們的道理」，我們一起來瞭解看看。

3) 幫助孩子看到行為的動機

請大家猜猜看，A為何會想說C的事，或許A只是找聊天的話題，問A知不知道C如果知道這件事的反應，瞭解C可能會很生氣嗎？然後請大家猜C為何會打A，可能因為生氣。再猜D的目的可能是想保護朋友。

4) 培養孩子適當表達

問大家，想跟朋友聊天的準則是什麼？和朋友可以聊自己的興趣、嗜好等等跟自己相關的事，不在背後說朋友的事，免得被誤會。問大家C可以生氣，如何表達生氣不會倒楣呢？

或許可以跟A說：「我不喜歡你在背後說我的事情，請你跟我說對不起」。問D怎樣保護朋友不會被人為是抓耙子，D可以直接跟A說：「不要在背後說別人的事，會被誤會喔」、「請你不要說我朋友的事情」等等。

 5) 問孩子學習到什麼

老師一一問每個人從衝突中學習什麼，讓自己下次不會再發生類似的衝突，肯定孩子學習到事情。

 6) 鼓勵家長肯定孩子

可以在聯絡上跟家長說孩子從衝突中，學到什麼具體經驗，幫助自己可以處理衝突，請家長鼓勵及支持孩子。相信依上述的步驟及方法，老師會成為兒童衝突的終結者。

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